Un dia laboral qualsevol d'un Community Manager

Una jornada laboral, qualsevol de dilluns a divendres, de un Community Manager, podria perfectamen narrar-se així:

8:00 Arribem al nostre despatx, després d'haver passar per la màquina de cafè o la cafeteria de sota l'ofina de l'empresa, i amb el tallat i el donut a la mà, ens assentem a la nostra taula, obrim l'ordinador, i comencem a revisar el Timeline en les nostres diferents xarxes socials, i els comentaris dels Blocs, per realitzar accions inmediates o i poder estudiar possibles respostes.

8:30 Cal estar actualitzats, i ens possem a llegir la prensa digital, i les notícies relacionades amb el nostre sector de negocis.....important saber els trending tòpics del moment.

Després d'actualitzar-nos, ens toca llegir i analitzar el nostre correu electrònic. Prioritzem els emails urgents i els que suposen un feedback de la resta d'equip i col.laboradors.

9:00 Moment del segón "xute" de cafeïna, que ens permetrà obrir l'agenda del dia, i prioritzar activitats, alhora que seguim responent les interaccions en xarxes, blocs i mails del dia anterior.

Arriba, també, l'hora de fer una ullada global a les comunitats en les nostres xarxes i blocs: Com han crescut, quines converses rellevants s'han obert, augments de seguidors i la temuda taxa d'abandonament amb les possibles causes. Veiem que la tarda anterior, vam publicar un twitter que no tocava sobre la marca, i decidim corregir el tema perquè no vagi a més. En aquest cas el podem borrar sense més, perquè sembla, a través de les opcions de seguiment de bitly, que no ha tingut molt moviment.

10:00 Decidim entrar en materia, i iniciem la publicació de contingut en els blocs, i iniciem discusions constructives temátiques definides previament. Els nostres "fakes" comencen converses i fan comentaris constructius i positius per la marca, relacionats amb l'esdeveniment que l'empresa va organitzar el passat dissabte en un museu.

Rebem un Google alerts sobre la nostra marca en un dels foros habituals, d'un usuari que no s'ho va passar gens bé en el nostre "tingladillo" del museu. Cal actuar ràpid. Llegim el comentari i li donem resposta corporativa segons el protocol que té l'empresa en aquests casos, prenent la crítica de forma constructiva per millorar en altres events. anotem l'incidència en el nostre llistat setmanal ben classificada.

Seguim analitzant els nous seguidors de twitter, i veiem que tots són de la mateixa població del esdeveniment del museu del dissabte, on es van repartir targetes amb el nom d'usuari de l'empresa ben visible. a alguns sí que els va agradar.

11:00 Hora de la reunió amb els de màrketing i els de comunicacio, on parlarem de les incidències de l'últim més i dels resultats en les diferents xarxes, obtinguts respecte les últimes campanyes obertes. Aquestes dades que aportem, s'hauran de contrastar amb els resultats de venta i nous registres de clients en la web.

Mostrem una presentació dels twitters i comentaris de Facebook més interesants de la setmana sobre els nostres productes, i els més negatius, havent descartat els dels trolls de sempre (competencia) i els dels nostres fakes, clar (això seria trampa)

12:30 Al acabar la reunió, truquem per skype als analistes, i el nostre SEO, per veure que ens diuen respecte als canvis proposats la setmana anterior, per millorar el posicionament i el tràfic a la web corporativa i el Bloc. Sembla que el esdeveniment al museu ha tingut molt d'èxit, i el temps de permanència i visites al post en concret ha sigut triunfant.....cal anar per aquesta via!! El posicionament per Google continua estancat....potser la setmana que ve els canvis fets es notaran.

13:30 Ja s'ha decidit el tipus de contingut i comentaris que cal desenvolupar i publicar, amb els nostres col.laboradors, i en quines converses dels influenciadors caldria entrar, segons els resultats de Google Analytics que ens ha sintetitzat el nostre "compi" analista.

Iniciem, doncs, un debat en el grup de Linkedin, i penjem a la FanPage, per fi, l'enllaç del post que tenim publicat al Bloc des d'abans d'ahir perquè el puguin seguir els nostres seguidors.

14:00 Els Community Manager també dinem i ens anem al wok....seguim el consell del nostre profe de Branding que ens va dir un dia......"Nunca comas solo".....i ens anem amb la responsable de comunicació de l'empresa i el SEO de l'empresa.

15:00 Tornem de dinar amb forces i motivats, perquè hem quedat per ajudar als de comunicació a editar un vídeo viral de la marca que hem de penjar al YouTube i que també anirà enllaçat al Bloc que gestionem. després ens "fotrem les botes" disparant a discrecció amb les reds socials de l'empresa. Al iphone ens arriben les primeres respostes al debat obert a Linkedin i els primer "likes" de l'enllaç de Facebook......genial!!!

Però que veuen els meus ulls........dos Google Alerts nous i una trucada del analític......alguna cosa passa!! El Foro de primera hora s'ha disparat, i sembla que la gent comencen a ficar comentaris en el nostre Bloc, i no semblen molt agradables. S'ha iniciat una crisis i cal gestionar-la. Alguns més s'han apuntat a l'opinió que el show del museu va ser decepcionant. Comencem les trecades entre el gabinet de crisi que defineix el procediment de l'empresa per buscar una resposta ràpida i frenar la propagació. Es decideix publicar un nou post, amb tó humil i propostes de millora, al Bloc. Es respón el mateix als comentaris del post anterior i al Foro, per unificar criteris. la gent sembla que respon positivament i accepta la resposta i les propostes. S'envien invitacions al proper esdeveniment del mes que ve, via mail, als usuaris més descontents.

16:30 Tornem a fer una ullada a totes les comunitats de les xarxes socials, com vam fer al matí. Truquem al dissenyador via Viber, per veure com porta el logo del esdeveniment del mes que ve i que li sembla la idea de colocar el nostre usuari de twitter en el PhotoCall que instalarem. Comencem a preparar l'esdevenimen a Facebook i ens fem un esquema del Facebook Adds que podriem fer perquè el creatiu ens busqui un "Copy" contundent per l'anunci.

17:30 Volem anar al gimnàs, però abans de plegar fem una ullada a Blocs, FanPage, perfils i twitter, per veure que tot funciona bé i no hi han anomalies ni desviacions.

22:00 Fent un petit trencament del descans, i abans d'anar a dormir amb un llibre a la mà per agafar la son, fem una ullada al nostre iphone per veure si hi han alertes, per si de cas, i actuar si fós necessari.