8 Errores clásicos del servicio de los SPA, una vez firmado el concierto

Es cierto que el concepto de trabajo de los Servicios de Prevención Ajenos ha mejorado progresivamente desde sus inicios por los años 90. Pero no podemos esconder que se sigue pecando en ciertos aspectos, con respecto al servicio a las empresas clientes, todo y ser requisitos legales. Aquí os dejo una pincelada con los ejemplos de errores que considero, a mi humilde parecer, son más habituales (ya me diréis si me equivoco de mucho):

- ¿Hay alguien ahí...? Como cliente ya hace un mes que he firmado mi contrato con mi SPA, y he recibido la primera factura, y aquí no llama nadie. Los SPA siguen tardando demasiado en el primer contacto. En clientes de 1 trabajador puede llegar a pasar un año sin saber quien es mi técnico asignado.

- En busca del RML perdido....: En el caso de las PYMES, muy a menudo pagan sus Reconocimientos Médicos Laborales a los SPA's, y suelen NO realizarlos, por no tener a nadie que se lo recuerde o le avance la gestión. Algunos llegan a desconocer que su contrato, firmado y pagado, incluye esas revisiones. Las DUE's y los Médicos van desbordados, pero el cliente paga igual. Las gestorías tampoco ayudan mucho en sus asesoramientos.

- Sin remuneración NO hay medición: Otro detalle feo, que los clientes sufren y detectan de sus SPA's, es la gran sorpresa al descubrir que de un año a otro, y sin aviso previo, las mediciones de ruido, las de PVD's, formaciones de carretillas, o las mediciones de iluminación ya no entran en contrato, y se pagan aparte.

- Pizzas a domicilio SI, Formación Preventiva NO: Cada vez más los Técnicos de Prevención asignados renuncian a la formación presencial en el domicilio del cliente, para enviar a los trabajadores de su cartera de clientes a las aulas de Formación de sus oficinas de los SPA's. Mantando tres o más pájaros de un tiro....

- De año en año, y así llevamos cuatro : En las empresas pequeñas sobre todo, el primer año de contrato con el SPA, suele ser muy prolífico en actividades realizadas, pero el segundo se suele volver sabático, y con un poco de suerte el tercero de algo de sí. Se pueden llegar ha detectar ausencias de lustros. El cliente cierta culpa tiene, por pensar que simplemente paga un impuesto revolucionario, aunque los SPA's demuestran poca ética intentando minimizar y depurar estas situaciones de abandono con sus clientes. La crisis actual a vuelto más exigentes las empresas con lo que pagan a sus servicios externos, pero las Gestorías siguen sin ayudar con su falta de apoyo al cliente cuando el SPA falla.

- ¿Donde está ese seguimiento? Las pequeñas empresas también suelen quejarse de la falta de seguimiento de la Planificación de la Actividad Preventiva. Los técnicos de los SPA's no suelen empujar mucho a su actualización, y simplemente se basan en revisiones trianuales de la Evaluación de Riesgos y una nueva Planificación.

- Poca memoria para la memoria: Uno de los grandes olvidados por parte de los Servicios de Prevención Ajenos, suele ser el Informe de Memoria de la Actividad Preventiva, con el detalle de actividades preventivas y RML's realizados en un periodo de contrato. O no se realizan, o se envían por correo ordinario, perdiéndose en la inmensidad y en el olvido.

- Antes que tu venía un compañero/a....: Pero uno de los temas que más quejas suscita entre los clientes de los SPA's, suele ser la rotación que experimentan los técnicos asignados. Este año una chica muy simpática, el año pasado un compañero, y éste tú. Así es difícil avanzar con criterio y aprovechar los años de servicio.

Se pueden añadir algunos más a la lista, ¿os animáis?